Produktbeskrivning

Cisco Unified Contact Center Express uppfyller behoven hos medelstora och stora företag med filialer eller avdelningar som behöver en lättinstallerad, lättanvänd, säker, virtuell, högtillgänglig och sofistikerad hantering av kundinteraktioner. Cisco Unified Contact Center Express stöd för kraftfull, agentbaserad service samt fullt integrerade självbetjäningsprogram resulterar i minskade företagskostnader och förbättrad kundrespons genom att tillhandahålla sofistikerad och distribuerad automatisk samtalsfördelning (ACD), interaktivt röstsvar (IVR), integration av datortelefoni (CTI) och agent- och skrivbordstjänster i en enda server, kontaktcenter-in-a-box-distribution samtidigt som den erbjuder flexibiliteten att skala till större, mer krävande miljöer. Cisco Unified Contact Center Express hjälper till att säkerställa dina affärsregler för inkommande och utgående röst och e-post; och kundinteraktionshantering hjälper till att säkerställa att varje kontakt levereras till rätt agent första gången.

För att hjälpa företag att tillhandahålla effektiv, ändamålsenlig och kundfokuserad service i kontaktcentret måste arbetsledarna ha de verktyg de behöver för att hantera teamets prestationer. Cisco Unified workforce optimization för Cisco Unified Contact Center Express hjälper arbetsledare och andra chefer att anpassa kontaktcentrets prestanda till affärsmålen genom att integrera workforce optimization i teamets dagliga arbetsflöde.

 

Egenskaper

Funktioner för routning
Maximal avkastning på investeringen (ROI) för kontaktcenter ges när ditt företags affärsregler kan påverka kontaktcentrets beteende. Routingfunktionerna i Cisco Unified Contact Center Express underlättar kategorisering och prioritering av kundkontakter på ett sätt som uppfyller dina affärskrav för att säkerställa att varje kontakt dirigeras till rätt agent på rätt plats första gången för att maximera lösningen på det första samtalet. Cisco Unified Contact Center Express routning stöder ett brett utbud av routningslogik som kan exakt rikta och selektivt dirigera olika klasser av kontakter, eller till och med välja ut enskilda kontakter för anpassad, prioriterad routningsbehandling. Cisco Unified Contact Center Express erbjuder samtalsdirigering baserat på villkorliga händelser, såsom tid på dagen, veckodag eller helgdagsdirigering, samt möjligheten att ange servicenivåer, flytta kontakter mellan agentgrupper och omprioritera kontakter i kön baserat på dina affärsregler.

Hantering av e-post
Kunderna vänder sig till företagens webbplatser för att hitta information om produkter och tjänster, för att söka support och för att genomföra transaktioner. Dessutom söker kunderna alternativa sätt, som e-post, för att kontakta kundtjänst, och volymen av inkommande e-postinteraktioner till kontaktcenter ökar. Cisco Unified Contact Center Express erbjuder e-postfunktionen för agenter för e-posthantering. Agent email är ett grundläggande kö- och svarssystem för e-post, utformat speciellt för Cisco agent desktop för Cisco Unified Contact Center Express-plattformen. Agent e-post är en funktion som inte kräver något fotavtryck och som är tätt integrerad i agentens inbyggda webbläsare, med kontroller inbyggda i verktygsfältet och displayen. Det gör det möjligt för kontaktcenter att köa och dirigera e-postmeddelanden till personal och kvalificerade agenter, vilket hjälper till att hitta en balans mellan e-post och samtalshantering.

Personalhantering, samtalsinspelning och kvalitetshantering
Cisco Unified workforce optimization integrerat med Cisco Unified Contact Center Express hjälper arbetsledare och andra chefer att anpassa kontaktcentrets prestanda till affärsmålen genom att integrera workforce optimization i teamets dagliga arbetsflöde - kombinera agent- och arbetsledarverktyg med workforce optimization-programvara för att förena hela kundinteraktionsprocessen. Med Workforce Management-komponenten kan kontaktcenterchefer ta fram scheman för flera platser, hantera kritiska resultatindikatorer och hantera realtidsefterlevnad av scheman.

Funktioner för utgående uppringning
Cisco outbound-alternativet kompletterar den kraftfulla hanteringen av inkommande samtal i Cisco Unified Contact Center Express-plattformen genom att erbjuda blandade förhandsgranskningsfunktioner för utgående uppringning. Du kan bygga kampanjer för att använda förhandsuppringning som är integrerad med inkommande samtal för att tillhandahålla en blandad inkommande/utgående lösning. Dessa blandade funktioner låter agenter hantera både inkommande samtal och utgående kampanjuppgifter när kön för inkommande samtal är tom, vilket möjliggör den mest effektiva användningen av agentresurser för både inkommande samtal och utgående kampanjer.

Integrering av datortelefoni
Cisco Unified Contact Center Express kan integreras med alla CRM- eller andra applikationer som kan köras på agentens Microsoft Windows-skrivbord. Integration uppnås genom att använda en kraftfull realtidsprogrammerbar CTI-arbetsflödesmotor som åberopar tangenttryckningsmakroemulering för att automatisera överföringen av information från den som ringer, eller utföra en extern applikationsåtgärd. Cisco Unified Contact Center Express tillhandahåller kraftfulla integrationsverktyg genom stöd för anpassade Java-klasser och metoder som kan åberopas under realtidsarbetsflödeskontroll.

Funktioner och fördelar med IVR och självbetjäning
Till skillnad från många konkurrerande produkter erbjuder Cisco Unified Contact Center Express en integrerad IVR-lösning som är klar att använda. Varje paket innehåller en IVR-köpunkt, anpassad samtalsbehandling, godtyckligt djupa röstmenyer, anpassade röstmeddelanden och möjligheten att bearbeta kundens knapptryckningar genom DTMF-behandling (Dual Tone Multi Frequency) för att fatta beslut om dirigering eller för att presentera en skärmpop till agenten.

 

Teknisk specifikation

Kategori	Internet- och kommunikationsprogram - internethjälpprogram, IP-telefoni
Typ av produkt	Licens
Version	12.5

Antal licenser	1 licens
Specifikationer	Product Authorization Key (PAK)