Produktbeskrivning

HPE Foundation Care Service (HPE Foundation Care) består av omfattande maskinvaru- och programvarutjänster som syftar till att öka tillgängligheten för din IT-infrastruktur. HPE:s tekniska resurser arbetar med ditt IT-team för att hjälpa dig att lösa maskinvaru- och programvaruproblem med HPE och utvalda produkter från tredje part. För hårdvaruprodukter som täcks av HPE Foundation Care inkluderar tjänsten fjärrdiagnos och support, samt hårdvarureparation på plats om det krävs för att lösa ett problem. För kvalificerade HPE-maskinvaruprodukter kan denna tjänst även inkludera grundläggande programvarusupport och kollaborativ samtalshantering för utvald icke-HPE-programvara. För programvaruprodukter som omfattas av HPE Foundation Care tillhandahåller HPE teknisk fjärrsupport och tillgång till programuppdateringar och patchar. HPE släpper uppdateringar av programvara och referenshandböcker så snart de görs tillgängliga för utvalda HPE-stödda programvaruprodukter för varje system, processor, processorkärna och slutanvändare, enligt vad som tillåts av HPE eller den ursprungliga tillverkarens programvarulicens. Uppdateringar för utvalda HPE-stödda programvaruprodukter från tredje part inkluderas när de görs tillgängliga från den ursprungliga programvarutillverkaren. Dessutom ger HPE Foundation Care elektronisk åtkomst till relaterad produkt- och supportinformation, så att alla medlemmar av din IT-personal kan hitta denna kommersiellt tillgängliga viktiga information. För produkter från tredje part är tillgången beroende av tillgängligheten av information från den ursprungliga tillverkaren. Du kan välja mellan en uppsättning reaktiva supportnivåer för att uppfylla dina affärs- och driftsbehov.

 

Egenskaper

Förenkla din supportupplevelse
Håll igång med HPE Foundation Care - en plats för att lösa problem för hårdvara, firmware och programvara, få reservdelar och material, få tillgång till uppdateringar och dra nytta av samarbetsstöd för oberoende programvaruleverantörer.

Minska komplexiteten
Förenkla supporten med systemövervakning 24x7, snabb diagnostik, automatiskt skapande av ärenden och utskick av delar.

Minska stilleståndstiden
Välj den höga nivån på reparationsåtagandet - återställ maskinvarudriften inom sex timmar.

Förbered för tillväxt
Utnyttja IT-resurser, budgetar och talanger fullt ut för att utveckla verksamheten mot tillväxt med högt värde.

Öka kontroll och hantering
Utnyttja online-insyn i dina tillgångar och supportstatus med webbplatsen HPE Support Center.

Foundation Care service för att ringa och reparera
Ring 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, inklusive HPE-helgdagar. HP:s åtagande är att din maskinvara ska vara i drift inom sex timmar efter att vi tagit emot ditt samtal.

 

Teknisk specifikation

Inkluderad service	Material och tillverkning
Plats	På platsen
Full kontraktsperiod	3 år
Reparationstid	6 timmar
Service tillgänglig	24 timmar per dygn / 7 dagar per vecka
Typ av prissättning	Universitet, för detaljhandelskunder

Service och support

Utökat serviceavtal - material och tillverkning - 3 år - på platsen - reparationstid: 6 timmar (avstånd från kundanläggning - 80 km) - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag - akutgrad 1 Utökat serviceavtal - material och tillverkning - 3 år - på platsen - reparationstid: best effort (avstånd från kundanläggning - 80 km) - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag - svårighetsnivå 2/3 Utökat serviceavtal - material och tillverkning - 3 år - på platsen - reparationstid: 8 timmar (avstånd från kundanläggning - 160 km) - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag - akutgrad 1 Utökat serviceavtal - material och tillverkning - 3 år - på platsen - reparationstid: best effort (avstånd från kundanläggning - 160 km) - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag - svårighetsnivå 2/3 Tekniskt stöd - telefonrådgivning - 3 år - svarstid: 2 h - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag Tekniskt stöd - fjärrdiagnos - 3 år Produktinformationsstöd - åtkomst till webbdatabas - 3 år Uppdatering vid nya versioner - 3 år

Designat för	P/N: R8N86A