Produktbeskrivning

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) är den operativa supportupplevelsen för HPE:s hårdvaru- och mjukvaruprodukter (HPE-produkter). HPE Tech Care hjälper IT-team att fokusera på att föra verksamheten framåt genom att proaktivt söka efter bättre sätt att göra saker, i motsats till att bara fokusera på reaktiva problem. HPE Tech Care går längre än traditionell support genom att möjliggöra direkt tillgång till produktspecifika specialister och tillhandahålla allmän teknisk vägledning för att hjälpa kunderna att inte bara minska risken utan också kontinuerligt söka efter sätt att göra saker mer effektivt. HPE Tech Care-kunder kan få hjälp via flera kanaler som inkluderar telefon, HPE-modererade forum med definierade svarstider, automatiserad incidentloggning och en chattfunktion i realtid. Tjänsten ger tillgång till tekniska expertresurser med specialkunskaper inom hårdvara och eller programvara i samband med den specifika arbetsbelastningen.

HPE Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) låter dig behålla alla datalagrande komponenter. Innan det faktiska utbytet sker måste du informera den auktoriserade HPE-supportagenten om din avsikt att behålla hårddisken/datalagringskomponenten. Du måste också kopiera den information som finns på etiketten på den felaktiga hårddisken/komponenten och skicka den till Hewlett Packard Enterprise. Den felaktiga delen kommer då att bytas ut.

 

Teknisk specifikation

Inkluderad service	Material och tillverkning
Plats	På platsen
Full kontraktsperiod	5 år
Svarstid	Nästa arbetsdag
Service tillgänglig	9 timmar om dagen/5 dagar i veckan

Service och support

Utökat serviceavtal - material och tillverkning - 5 år - på platsen - svarstid: NBD (avstånd från kundanläggning - 160 km) - tillgänglighet: 9 timmar om dagen (8:00 AM - 5:00 PM) / måndag - fredag Tekniskt stöd - telefonrådgivning - 5 år - svarstid: 2 h - tillgänglighet: 9 timmar om dagen (8:00 AM - 5:00 PM) / måndag - fredag Produktinformationsstöd - åtkomst till Knowledge Base - 5 år Tekniskt stöd - fjärrdiagnos - 5 år Tekniskt stöd - visuell fjärrstyrning - 5 år Uppdatering vid nya versioner - 5 år Utökat serviceavtal - material och tillverkning - 5 år - på platsen - svarstid: 2 arbetsdagar (avstånd från kundanläggning - 320 km) - tillgänglighet: 9 timmar om dagen (8:00 AM - 5:00 PM) / måndag - fredag Produktinformationsstöd - webbstöd / internetstöd - 5 år Utökat serviceavtal - material och tillverkning - 5 år - på platsen - svarstid: 3 arbetsdagar (avstånd från kundanläggning - 480 km) - tillgänglighet: 9 timmar om dagen (8:00 AM - 5:00 PM) / måndag - fredag Omfattande retention av defekt material - 5 år

Designat för	P/N: P44718-001, P44718-291, P44718-371, P44718-421, P44718-AA1, P44719-001, P44719-371, P44720-001, P44720-291, P44720-371, P44720-421, P44720-AA1, P44722-001, P44722-291, P44722-371, P44722-421, P44723-B21, P44724-B21, P44725-B21