Produktbeskrivning
HPE Proactive Care Service erbjuder en integrerad uppsättning reaktiva och proaktiva tjänster som är utformade för att hjälpa dig att förbättra stabiliteten och driften av din konvergerade infrastruktur för att uppnå bättre affärsresultat. I en komplex konvergerad och virtualiserad miljö måste många komponenter fungera effektivt tillsammans. Proactive Care har utformats särskilt för att stödja enheter i dessa miljöer och ger förbättrad support som täcker servrar, operativsystem, hypervisorer, lagring, SAN (Storage Area Networks) och nätverk.
I händelse av en serviceincident ger Proactive Care dig en förbättrad samtalsupplevelse med tillgång till avancerade tekniska lösningsspecialister, som kommer att hantera ditt ärende från början till slut med målet att minska påverkan på din verksamhet samtidigt som du hjälper dig att lösa kritiska problem snabbare. HPE använder förbättrade incidenthanteringsprocedurer som är avsedda att ge snabb lösning av komplexa incidenter. Dessutom är de tekniska lösningsspecialisterna som tillhandahåller ditt Proactive Care-support utrustade med automatiseringstekniker och verktyg som är utformade för att minska stilleståndstiden och öka produktiviteten. Om en incident skulle inträffa inkluderar Proactive Care hårdvarureparation på plats om det krävs för att lösa problemet.
Egenskaper
● Snabbare lösning från specialutbildade, lösningsorienterade avancerade resurser som hanterar incidenten från början till slut
● Tillgång till en HPE Technical Account Manager på distans, som kan ge råd och vägledning om problem, risker och rekommendationer som identifierats av fjärrsupporttekniken
Teknisk specifikation
Allmänt
| Inkluderad service | Material och tillverkning |
|---|
| Plats | På platsen |
|---|
| Full kontraktsperiod | 3 år |
|---|
| Svarstid | 4 timmar |
|---|
| Service tillgänglig | 24 timmar per dygn / 7 dagar per vecka |
|---|
Specifikationer
| Service och support | Utökat serviceavtal - material och tillverkning - 3 år - på platsen - svarstid: 4 timmar - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag
Tekniskt stöd - fjärrdiagnos - 3 år
Produktinformationsstöd - åtkomst till webbdatabas - 3 år
Uppdatering vid nya versioner - 3 år
Tekniskt stöd - telefonrådgivning - 3 år - svarstid: 2 timmar - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag
Tekniskt stöd - webbstöd / internetstöd - 3 år
DMR (Defective Media Retention) - 3 år |
|---|
Kompatibilitetsinformation
| Designat för | P/N: K2P98A, K2P98AR |
|---|
