Produktbeskrivning

Med alternativ för affärskritisk kundsupport, tillgänglighet dygnet runt och ett globalt nätverk av supportcenter och reservdelslager förlitar sig organisationer av alla storlekar och komplexitet världen över på Palo Alto Networks kundsupport för snabb och pålitlig service. Organisationer väljer Premium Support för snabbare hjälp och ökad tillgänglighet för supporttekniker för kritiska problem.

 

Egenskaper

Direkt tillgång till produktexperter
Interagera med en supporttekniker som är utbildad för att snabbt förstå dina unika utmaningar och se till att de löses snabbt.

Hantering av ärenden
Skicka in, uppdatera, kontrollera status och hantera supportärenden för alla Palo Alto Networks-produkter som stöds.

Portal för kundsupport online
En funktionsrik plattform som ger dig tillgång till produktdokumentation, problemlösningsdatabaser, peer-to-peer-interaktion och hantering av kundsupportärenden.

Dokumentation och vanliga frågor
Få tillgång till produktmanualer, tekniska guider, notiser om programversioner och vanliga frågor (FAQ) för att effektivisera driftsättning och incidentlösning.

Retur och utbyte av hårdvara
I händelse av hårdvarufel kan du returnera den felaktiga utrustningen och få en ersättare.

24x7 tillgång till center för teknisk assistans
Supportingenjörer finns tillgängliga dygnet runt för att hjälpa till med problem.

Prioriterat svar på supportförfrågningar
Oavsett om ärendet skickas via telefon eller online får premiumkunder prioriterad tillgång till tillgängliga supporttekniker.