Produktbeskrivning

Zoom AI Expert Assist ger handläggarna AI-drivna verktyg för att effektivt lösa kundfrågor.

 

Egenskaper

Informationshämtning
Gör det möjligt för agenter att hämta information från tredjepartssystem vid rätt tidpunkt baserat på kundens avsikt.

Hämtning från kunskapsbas (KB)
Utvärderar kundens avsikt och visar automatiskt den relevanta artikeln i kunskapsbasen för handläggaren när denne interagerar med kunden.

Nästa bästa åtgärd
Förser handläggarna med personliga rekommendationer i realtid under kundmötet.

Rekommenderade dispositioner
Välj automatiskt en åtgärd för handläggaren baserat på kontexten för uppdraget. Handläggarna kan granska och redigera detta val innan de sparar avslutningen.

Smarta anteckningar
Handläggarna kan automatiskt generera en kortfattad och korrekt sammanfattning av interaktionen med kunden, vilket eliminerar behovet av att manuellt föra anteckningar.

Språköversättning i realtid
Översätt automatiskt inkommande meddelanden till det språk som handläggaren föredrar och utgående meddelanden till det språk som kunden föredrar.